Na Crialy Arts, nosso compromisso é oferecer produtos personalizados e delicados que encantam e atendem às expectativas de nossos clientes. Esta política foi desenvolvida com base no Código de Defesa do Consumidor, para garantir transparência e confiança na sua experiência conosco.

1. Recomendações para Compra

1.1. Antes de concluir sua compra, recomendamos verificar atentamente as descrições dos produtos, incluindo dimensões, cores, materiais, prazo de produção e entrega. Assim, evitamos que o produto adquirido não atenda às suas expectativas.

2. Troca ou Devolução por Defeito ou Avarias

2.1. Caso receba um produto com avarias ou defeitos de fabricação, você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.
2.2. O produto será substituído por outro idêntico. Caso prefira o reembolso, é necessário devolver os itens adquiridos, e o valor será reembolsado em até 72 horas após o recebimento e análise do produto devolvido.

3. Desistência de Produtos Não Personalizados

3.1. Produtos sem personalização (ou seja, sem detalhes exclusivos do cliente) podem ser devolvidos ou trocados por desistência em até 7 dias corridos após o recebimento.

4. Produtos Personalizados

4.1. Produtos personalizados são criados exclusivamente para você. Após a aprovação da prévia do design, eles seguem para produção e não podem ser devolvidos ou cancelados.
4.2. Caso ocorra um erro na personalização por parte da nossa equipe (ex.: diferença entre a arte aprovada e a arte produzida), realizaremos a troca.
4.3. A solicitação de troca deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
4.4. Em caso de desistência antes da aprovação da prévia, reembolsamos o valor total em até 72 horas.

5. Reimpressões e Ajustes em Produtos Impressos

5.1. Se houver necessidade de reimpressão ou nova produção, será necessário um novo prazo de entrega.

6. Arquivos Digitais

6.1. Arquivos digitais são enviados para aprovação e podem ser ajustados uma ou duas vezes. Alterações substanciais podem implicar custos adicionais.
6.2. Desistências não são reembolsáveis, uma vez que os arquivos permanecem em posse do cliente.

7. Procedimento para Trocas e Devoluções

7.1. Entre em contato pelo e-mail atendimento@crialyarts.com.br, informando o motivo da solicitação, seu nome completo, número do pedido e detalhes do item.
7.2. Inclua fotos ou vídeos para facilitar a análise do caso.

7.3. Após análise, retornaremos em até 5 dias úteis com as instruções de envio.

8. Condições para Aprovação

8.1. Trocas ou devoluções poderão ser negadas caso sejam constatados:

• Ausência do defeito apontado.
• Uso inadequado, danos acidentais ou desgaste natural do produto.

9. Custos e Reembolsos

9.1. Em caso de desistência, o valor será estornado após a análise e confirmação da devolução do produto.

• Compras realizadas via Mercado Pago: o reembolso segue as regras da plataforma.
• Depósitos ou PIX: o estorno será realizado em até 5 dias úteis após a análise e na conta do titular da compra.

9.2. O valor do frete não será devolvido, exceto em casos de erro ou defeito por parte da Crialy Arts.

10. Observações Importantes

10.1. Pequenas variações de cor ou textura podem ocorrer devido ao caráter artesanal da produção e às configurações de dispositivos.
10.2. Compras realizadas implicam a aceitação desta Política de Trocas e Devoluções.